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Términos y Condiciones

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de Perú.
• Costos de Envío: El costo de delivery es por pedido y se calcula al finalizar la compra.
• Plazos de Entrega: Los pedidos en Lima se entregan hasta en 2 días útiles y en provincias hasta en 4 días útiles, tras la confirmación del pago.
• Retiro en Tienda: El cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda física sin costo adicional, previa confirmación de que el pedido está listo para entrega.
• Responsabilidad de Recepción: Es responsabilidad del cliente brindar una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete. En edificios o empresas, se entregará en recepción o portería.
• Reprogramación: Si hay errores en la dirección o ausencia de personas, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para reprogramar.
• Estado de Empaques: En Tienducha enviamos los productos protegidos; sin embargo, pequeñas imperfecciones en las cajas (dobleces menores o roces de transporte) que no afecten al producto no se consideran daño para reclamo.

Políticas de Preventas

• Naturaleza de la Preventa: Los artículos en preventa son productos que aún no han sido lanzados o no han llegado al país.
• Fechas Estimadas: Las fechas de llegada son estimaciones proporcionadas por el fabricante y están sujetas a cambios por retrasos en producción, logística internacional o aduanas. Tienducha no se hace responsable por variaciones en estas fechas.
• Cancelaciones: Los cupos de preventa son compromisos de compra. En caso de cancelación por parte del cliente, se podrá retener un porcentaje del 20% por gastos administrativos.

Políticas de Cambio y Devoluciones

• Garantía por Falla de Fábrica: El cliente tiene 7 días hábiles desde la recepción para reportar fallas técnicas o de fabricación. Pasado este tiempo, el pedido se considera aceptado de conformidad.
• Condición del Producto: Para cambios o devoluciones, el artículo debe estar nuevo, con empaques originales intactos y sellos de seguridad sin violar. No se aceptan cambios en figuras abiertas o cómics con señales de uso.
• Excepciones: No se aceptan reclamos por variaciones leves de fabricación (pintura o posición de figuras).
• Costos de Logística: Si se confirma una falla de fábrica, Tienducha asumirá los gastos de envío para el cambio o devolución. En cualquier otro caso, el cliente asume los costos de transporte.
• Opciones de Solución: Ante una falla válida, ofrecemos cambio por producto similar, nota de crédito o reembolso total. Es obligatorio presentar el comprobante de pago original.

Reembolsos

• Medio de Pago: Los reembolsos se realizan al mismo medio utilizado en la compra.
• Plazos: * Transferencia/Efectivo: 1 a 3 días hábiles tras brindar los datos bancarios.
  Tarjetas/Web: 15 a 30 días hábiles, sujeto a los tiempos de la pasarela de pagos y el banco emisor.